Veel gestelde vragen

Om een boeking te annuleren, moet u de andere partij rechtstreeks via de chat informeren en uitleggen waarom u de rit wilt annuleren. Je moet ook listnride per e-mail op de hoogte brengen van je annulering. We hebben uw volledige naam, e-mailadres, de door u geboekte fiets en locatie nodig.

Houd rekening met ons beleid ten aanzien van annuleringen. U kunt meer informatie vinden in onze Algemene voorwaarden.

Kostenloos annuleren is mogelijk indien deze uiterlijk 5 dagen voor aanvang van de huurperiode plaatsvindt en de huurperiode langer is dan 24 uur (bijvoorbeeld van 9.00 tot 12.00 uur de volgende dag). In alle andere gevallen is zijn er kosten verbonden aan de annulering.

listnride-servicekosten worden niet gerestitueerd in geval van annulering door de huurder. In geval van annulering door de verhuurder, zal de verhuurder de volledige vergoeding ontvangen.

Als de verhuurder de boeking annuleert, krijg je de volledige huurprijs terugbetaald inclusief de servicekosten voor listnride.

Je krijgt in een aantal gevallen uw geld terug, ook als je niet op tijd hebt opgezegd:

1. Je bent geblesseerd geraakt en kunt de fiets daarom niet huren. Stuur ons de doktersbevestiging en wij coördineren van hieruit alles.

2. Je kon niet reizen naar uw bestemming als gevolg van reisbeperkingen in jouw land, ziekte of een vertraging van het openbaar vervoer. Stuur ons een bevestiging naar en wij coördineren van hieruit alles.

3. Je hebt verplichtingen opgelegd gekregen door de staat. Stuur een kopie van het oorspronkelijke bericht naar ons en wij coördineren de rest vanaf hier.

Laat de verhuurder via de chat weten dat je de huur wilt uitstellen. Je kunt de chat vinden onder "Mijn boekingen". Zodra je akkoord bent met de verhuurder, annuleer je de eerste huur door de knop "annuleren" te selecteren en ons hiervan op de hoogte te brengen. Vraag daarna de fiets aan met de nieuwe data.

Indien de huurder de aanvraag intrekt, kun je deze niet meer bevestigen of weigeren. Dit kan ook betekenen dat de huurder niet langer geïnteresseerd is in die specifieke fiets. Maak je geen zorgen, dit kan gebeuren. Soms zijn de plannen veranderd of heeft de huurder een andere fiets gevonden - hopelijk een van jou! Als je zijn of haar redenen wil weten, kan je nog steeds een bericht sturen in de chat en het vragen.

Als je het verzoek per ongeluk hebt geaccepteerd, informeer de huurder dan onmiddellijk via de chat en leg uit waarom je de boeking wilt annuleren. Onder "Mijn boekingen" kun je dan de specifieke boeking selecteren en het bericht versturen.

Je kan dan aan de rechterkant de knop "Boeking annuleren" selecteren, samen met de boekingsinformatie, en de stappen volgen.

Je zult een e-mail ontvangen waarin staat dat de boeking is geannuleerd. Je kan deze informatie ook vinden onder "Mijn boekingen". Maar maak je geen zorgen, de huurder zal de fiets opnieuw aanvragen voor een andere datum - je zult gewoon een beetje geduld moeten hebben!

Informeer de huurder via de chat waarom het niet mogelijk is om jouw fiets aan hem of haar te verhuren. Onder "Mijn boekingen" kan je de specifieke boeking selecteren en het bericht versturen.

Je vindt ook de knop "Boeking annuleren" aan de rechterkant, samen met de boekingsinformatie. Om de boeking te annuleren moet je op de annuleringsknop klikken en de stappen volgen.

Je kunt natuurlijk een van de andere fietsen die je hebt voorstellen. Als je geen passende fietsen hebt, kun je ook fietsen van andere verhuurders voorstellen om het voor de huurder makkelijker te maken een alternatief te vinden.